Termos e condições de uso

Última atualização: 27 de agosto de 2026

As regras do site e da compra, por escrito.

Estes termos regem o uso do site nuvemdosono.com.br e as compras feitas por ele. Ao usar o site, você concorda com o que está aqui. Leia junto com a política de privacidade, a política de entrega e a política de trocas e devoluções, que fazem parte destes termos.

1. Quem é o responsável pelo site

2. O que o site é

O site tem duas funções:

• Vitrine. Colchões, camas, bases, baús, cabeceiras e roupa de cama são apresentados com preço, medidas e características, e a compra é fechada com um consultor pelo WhatsApp ou presencialmente na loja. A exibição no site é um convite a negociar, e o pedido só existe quando confirmado no atendimento.
• Loja online. Na loja de travesseiros a compra é concluída no próprio site, com carrinho e pagamento.

3. Preços, disponibilidade e imagens

• Os preços estão em reais (R$) e podem ser alterados a qualquer momento. Vale o preço publicado no momento da compra ou o confirmado por escrito no atendimento.
• A disponibilidade depende do estoque. Se um item acabar entre o seu pedido e a confirmação, a gente avisa e devolve integralmente o que tiver sido pago.
• Fotos e ilustrações são de apresentação. Pode haver pequenas diferenças de cor, textura ou acabamento em relação ao produto físico, inclusive por variação de tela. Valem as especificações escritas e as informações oficiais do fabricante.
• Erros evidentes de digitação de preço não obrigam a loja a vender por valor manifestamente equivocado; nesse caso avisamos você e devolvemos qualquer valor pago.

4. Como o pedido se forma

Na loja online, antes do pagamento você vê um resumo com itens, valor da entrega e total; o pedido se conclui com a confirmação do pagamento. Nos pedidos negociados pelo WhatsApp, valem as condições que o consultor confirmar por escrito na conversa: valor final, desconto, parcelamento, prazo e valor da entrega.

As formas de pagamento de cada caminho estão em formas de pagamento.

5. Entrega

Área atendida, prazos, custo e responsabilidades estão na política de entrega. O valor da entrega varia conforme endereço, produto, dimensões e condições do pedido; fora das condições expressamente informadas no site, ele é consultado pelo WhatsApp antes do pagamento.

6. Arrependimento, troca, devolução e garantia

O direito de arrependimento nas compras a distância, as regras de troca e devolução e o reembolso estão na política de trocas e devoluções. A garantia legal e a garantia do fabricante estão em garantia.

7. Uso do site

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras — especialmente endereço de entrega e contato — e a não usar o site para fins ilícitos, nem tentar burlar, sobrecarregar ou obter acesso não autorizado a qualquer parte dele ou aos seus sistemas.

8. Propriedade intelectual

Textos, fotografias, ilustrações, layout, marca e código deste site pertencem à Nuvem do Sono Comércio de Colchões LTDA ou são usados com autorização, e não podem ser copiados ou reproduzidos sem permissão por escrito.

Ortobom é marca registrada de seu titular. A Nuvem do Sono é revendedora autorizada independente e não fala em nome do fabricante.

9. Links e conteúdo de terceiros

O site tem links para serviços de terceiros — WhatsApp, Instagram, Google Maps, Mercado Pago. O uso desses serviços é regido pelos termos deles, sobre os quais não temos controle.

10. Disponibilidade do site

Trabalhamos para manter o site no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou por causas fora do nosso controle. Isso não afeta pedidos já confirmados.

11. Atendimento e reclamações

Qualquer problema, fale primeiro com a gente: canais de atendimento. A gente prefere resolver conversando.

12. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Decreto nº 7.962/2013 (comércio eletrônico) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Nas relações de consumo, fica assegurado ao consumidor o foro do seu próprio domicílio, na forma do art. 101, I, do CDC.

13. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente é sempre esta página, com a data no topo. Alterações não retroagem para pedidos já confirmados.