Política de entrega e frete

Última atualização: 27 de agosto de 2026

Quem entrega é a nossa equipe. Aqui está tudo que você precisa saber antes de receber.

Esta política vale para as entregas feitas pela Nuvem do Sono Comércio de Colchões LTDA (CNPJ 66.474.170/0001-16), loja física em Pilares, Rio de Janeiro/RJ. Quem entrega é a nossa própria equipe.

1. Onde entregamos

Área de entrega própria

Atendemos com entrega própria a região da loja, na Zona Norte do Rio de Janeiro: CEPs começados por 207, 208, 209, 210, 211 e 212. Isso cobre bairros como Pilares, Abolição, Piedade, Quintino, Cachambi, Engenho de Dentro, Méier, Todos os Santos, Água Santa, Encantado, Inhaúma, Del Castilho, Maria da Graça, Cascadura, Madureira, Engenho Novo e Lins de Vasconcelos.

Resto do município do Rio de Janeiro

Atendemos outros bairros do município do Rio. Como o valor e o prazo dependem da distância, do produto e das dimensões, eles são confirmados antes do fechamento: consulte pelo WhatsApp informando o seu CEP e o produto.

Outros endereços

Para endereços fora da nossa área de entrega própria, confirme a possibilidade, o valor e o prazo pelo WhatsApp antes de fechar o pedido. Não há envio automático para todo o Brasil.

2. Quanto custa a entrega

O valor da entrega varia conforme o endereço, o produto, as dimensões e as condições do pedido. As únicas condições fixas informadas no site são estas:

Fora das condições expressamente informadas nesta página, consulte o valor pelo WhatsApp. Nenhuma entrega é cobrada sem que o valor tenha sido informado a você antes do pagamento.

3. Prazos

Loja de travesseiros (compra concluída no site)

Dentro da área de entrega própria, o prazo aparece na tela antes do pagamento. A regra do sistema é: pedidos pagos até 13h de um dia útil chegam no mesmo dia; depois desse horário, chegam na manhã seguinte. Aos domingos e feriados não há rota de entrega, então nesses dias o pedido chega no próximo dia disponível.

Colchões, camas, bases, cabeceiras e roupa de cama (fechados pelo WhatsApp)

Na Zona Norte a entrega costuma sair em geral de 1 a 2 dias úteis, muitas vezes no dia seguinte. O dia e a janela de horário são confirmados no fechamento, junto com o valor.

4. Quem recebe

É preciso ter no endereço alguém maior de idade para receber e conferir o produto. Pode ser você ou outra pessoa autorizada por você — só nos avise no fechamento quem vai receber.

5. Confira o produto na hora da entrega

Confira a embalagem e o produto antes de a nossa equipe ir embora. Verifique se é o modelo, o tamanho e a quantidade do seu pedido, e se não há avaria.

• Encontrou avaria ou divergência? Recuse a entrega ou registre o problema na hora com a nossa equipe, e nos chame no WhatsApp no mesmo dia. Fotos ajudam bastante.
• Só percebeu depois? Fale com a gente assim que notar. Seus direitos de produto com vício continuam valendo nos prazos do Código de Defesa do Consumidor — veja garantia.

6. Acesso ao imóvel: meça antes

Colchão de casal, base box e cabeceira são volumosos. Antes da entrega, confira se o produto passa por portas, corredores, escadas, curvas e elevador. As medidas de cada produto estão na página dele, e a gente confirma no atendimento.

Se houver escada, elevador pequeno, portaria com regra de horário ou qualquer dificuldade de acesso, avise no fechamento: dependendo do caso isso muda a forma de entrega, o horário ou o valor. Icamento por fachada e desmontagem de porta não fazem parte da entrega.

7. Se não tiver ninguém no endereço

Se a equipe chegar e não houver ninguém para receber, entramos em contato pelo WhatsApp para combinar uma nova data. Repetir a viagem tem custo para a loja, então uma nova tentativa pode ter valor a combinar — sempre informado a você antes.

8. Montagem

Colchão é entregue embalado e pronto para uso. Montagem de base, cama baú ou cabeceira é combinada no fechamento do pedido, caso a caso.

9. Retirada na loja

A loja em Pilares atende no balcão no horário de funcionamento. Se você preferir retirar um pedido em vez de receber em casa, combine antes pelo WhatsApp: a disponibilidade depende do produto e do estoque no momento.

10. Dados da empresa

Veja também: trocas e devoluções · garantia · formas de pagamento · bairros atendidos na Zona Norte.