Política de garantia dos produtos
Duas garantias, que se somam: a da lei e a do fabricante.
Todo produto vendido pela Nuvem do Sono Comércio de Colchões LTDA (CNPJ 66.474.170/0001-16) sai com nota fiscal. Os produtos Ortobom saem também com o certificado de garantia do fabricante, que acompanha a nota. Esta página explica o que cada garantia cobre e como acionar.
1. Garantia legal: vem da lei, não depende de ninguém
Pelo art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar de vício em produto durável — colchão, base, cabeceira, travesseiro. O prazo conta a partir da entrega e, no caso de vício oculto (o que só aparece com o uso), a partir do momento em que o defeito fica evidente.
Essa garantia é obrigatória e não pode ser reduzida por nenhuma loja ou fabricante. Ela existe mesmo que o produto não tenha certificado nenhum.
Se o vício não for sanado em 30 dias, o art. 18 do CDC te dá a escolha: substituição do produto por outro da mesma espécie, devolução imediata do valor pago (corrigido) ou abatimento proporcional do preço.
2. Garantia do fabricante: é um prazo extra, por linha
A garantia contratual da Ortobom é oferecida pelo fabricante e soma-se à garantia legal. Ela cobre defeito de fabricação e varia de linha para linha.
Alguns exemplos do nosso catálogo:
| Linha | Garantia de fábrica informada |
|---|---|
| New Freedom | 5 anos na estrutura de molas |
| Exclusive Sleep | 5 anos na estrutura de molas |
| Exclusive Gel | 5 anos na estrutura de molas |
| Fit Springpocket | 3 anos na estrutura de molas |
| Orthopedic | 1 ano de fábrica |
A garantia de cada produto está indicada na página do próprio produto. As condições completas — o que cobre, o que não cobre e os cuidados de uso — estão no certificado do fabricante que acompanha a sua nota fiscal. Na dúvida sobre a garantia de um item específico antes de comprar, pergunte pelo WhatsApp que a gente confirma.
3. A diferença, em uma frase
| Garantia legal | Garantia do fabricante | |
|---|---|---|
| De onde vem | Da lei (CDC) | De uma oferta do fabricante |
| Prazo | 90 dias para produto durável | Varia por linha (ex.: 1, 3 ou 5 anos) |
| Pode ser reduzida? | Não | É livre: o fabricante define e informa no certificado |
| Como se relacionam | Somam-se. A garantia do fabricante não substitui nem diminui a legal. | |
4. Como acionar a garantia
- Chame no WhatsApp (21) 99043-9042 ou escreva para contato@nuvemdosono.com.br.
- Tenha em mãos a nota fiscal e, se tiver, o certificado de garantia.
- Descreva o que está acontecendo e mande fotos do produto e da etiqueta.
- A gente orienta a análise e, quando for garantia de fábrica, faz o encaminhamento ao fabricante e acompanha o caso com você.
Você não precisa procurar o fabricante sozinho: a loja acompanha.
5. Cuidados que preservam a garantia
O certificado do fabricante traz as recomendações de uso de cada linha — coisas como apoiar o colchão em base adequada, proteger contra umidade e manusear corretamente. Um protetor impermeável ajuda a preservar o produto e a higiene. Se ficar em dúvida sobre algum cuidado, pergunte — é mais barato perguntar do que descobrir depois.
6. Produtos que não são Ortobom
Itens de outras marcas ou da seleção da casa seguem a garantia legal do CDC e a garantia do respectivo fabricante, quando houver. O prazo aplicável é informado no atendimento antes da compra.
7. E se eu quiser devolver, não consertar?
Desistência de compra a distância, troca e reembolso estão em trocas e devoluções.
8. Dados da empresa
Nuvem do Sono Comércio de Colchões LTDA
CNPJ 66.474.170/0001-16
Av. Dom Hélder Câmara, 6638-A, Pilares, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20771-005
WhatsApp (21) 99043-9042 · E-mail contato@nuvemdosono.com.br
Segunda a sexta, 8h às 18h · Sábado, 8h às 15h